COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO
Como fazer uma reclamação no PROCON-SB
Publicado em 14/09/2020 14:50 - Atualizado em 14/09/2020 15:48
-Tenha sempre em mãos:
- Faturas;
- Recibos;
- Certificados de garantia;
- Ordens de serviço;
- Contratos;
- Notas fiscais;
- Tíquetes de caixa;
- Dentre outros que comprovem a relação de consumo.
- Tente resolver o problema diretamente com o fornecedor do produto ou serviço;
- Não tente sanar o vício ou o erro sozinho, pois pode ampliar o dano ou defeito e ainda anular a garantia;
- Anote o número do protocolo, o nome da pessoa que fez o atendimento, data, hora, orientação ou encaminhamentos que foram apresentados;
- Identifique o problema e a solução desejada:
- Devolução do dinheiro;
- Reparação do produto ou serviço;
- Troca por outro em boas condições de uso.
- Não conseguiu resolver? PROCURE O PROCON-SB.
Documentos necessários para consultar o PROCON-SB:
- Documento oficial com foto;
- CPF (caso não conste no documento com foto);
- Comprovante de endereço;
- Eventuais documentos que comprovem a relação de consumo (nota fiscal, recibo, contratos, etc.);
- Razão social ou nome fantasia do fornecedor;
- CNPJ do fornecedor (encontrado na nota fiscal).
por Assessoria de Comunicação Social - CMSB